Na Elevya, a sua satisfação vem em primeiro lugar. 💖
Se por algum motivo você não estiver totalmente de acordo com o produto recebido, fique tranquila — nós facilitamos o processo de troca ou devolução para garantir a melhor experiência possível.
Você pode realizar a troca do seu produto de duas formas:
1. Em loja física ou showroom (se disponível):
Troque por outro item do mesmo valor diretamente em uma de nossas unidades.
2. A partir da sua casa:
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] informando o número do seu pedido.
Envie o produto pelos Correios utilizando o “Frete a Cobrar”.
Você poderá:
Trocar por outro produto disponível em nosso site; ou
Receber o mesmo item novamente, no caso de avaria ou defeito de fábrica.
Se o produto não atendeu às suas expectativas, você pode solicitar o reembolso.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a solicitação deve ser feita em até 7 dias após o recebimento do pedido.
O estorno será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Para que o processo seja realizado com sucesso, verifique:
O item deve estar com etiqueta original e sem sinais de uso;
Deve ser devolvido na embalagem original;
Produtos com avarias ou uso indevido não serão aceitos.
1️⃣ Envie um e-mail para [email protected];
2️⃣ Informe o número do seu pedido e os itens que deseja trocar;
3️⃣ Receba por e-mail a etiqueta de envio pré-pago;
4️⃣ Devolva o produto utilizando a etiqueta enviada.
📞 Ficou com dúvidas?
Fale com a nossa equipe pelo e-mail ou WhatsApp:
👉 https://wa.me/5591980199608
A Elevya Beleza e Suplementos preza por transparência, respeito e cuidado com cada cliente. 🌿✨
